家居頻道
“加減乘除”四措并舉， 奇兵到家提效降本再“亮招”！
隨著家居行業(yè)日益成熟，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度顯著提升，銷售網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)張，家居用戶群體跨度增大，越來越多的企業(yè)采取輕運(yùn)營(yíng)模式，通過創(chuàng)新售后服務(wù)模式來補(bǔ)足短板，以達(dá)到1+1＞2的效果。作為全國(guó)專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)平臺(tái)，奇兵到家以完善的數(shù)字化體系和高質(zhì)量售后服務(wù)，通過“加減乘除”四措并舉，助推家居企業(yè)降本、提效、增益齊頭并進(jìn)。
一、服務(wù)質(zhì)量做“加”法
售后服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)贏得消費(fèi)者信賴，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，直接影響著客戶對(duì)品牌的滿意度，然而部分企業(yè)的售后服務(wù)仍存在一定缺陷，急需攻破服務(wù)瓶頸，壘高品牌價(jià)值。奇兵到家洞察到家居行業(yè)存在的“服務(wù)質(zhì)量參差”、“服務(wù)水平低下”等問題，通過不斷優(yōu)化服務(wù)體系和創(chuàng)新技術(shù)，精準(zhǔn)高效解決企業(yè)售后安裝、維修、配送等服務(wù)訴求。
奇兵到家，作為國(guó)內(nèi)專業(yè)與碑兼具的家居售后服務(wù)平臺(tái)，致力于在服務(wù)質(zhì)量上做“加法”。依托嚴(yán)格的師傅篩選與培訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)體系，嚴(yán)格對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行管控。從客戶需求到交付回訪，實(shí)現(xiàn)全流程可視化管理，確保每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都細(xì)致入微，保障廠商的訂單服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更高效。8年時(shí)間，奇兵到家服務(wù)商家企業(yè)140萬(wàn)+，以品質(zhì)服務(wù)贏得好評(píng)無(wú)數(shù)，幫助電商商家獲得好評(píng)率99.2%，讓百萬(wàn)商家企業(yè)樹立良好口碑，實(shí)現(xiàn)售后無(wú)憂。
二、成本管控做“減”法
數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)，家居行業(yè)面臨數(shù)字換轉(zhuǎn)型，在行業(yè)“動(dòng)蕩”期下，企業(yè)面臨巨大的經(jīng)營(yíng)壓力，尤其對(duì)于中小型企業(yè)而言，售后服務(wù)成本不斷提升，生存空間再度被擠壓。為滿足大家居后市場(chǎng)需求，幫助商家企業(yè)降本增效，奇兵到家憑借覆蓋全國(guó)區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，致力在成本管控方面做“減法”。
降本看得見，收益摸得著。奇兵到家優(yōu)化服務(wù)全流程，利用平臺(tái)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，減少不必要冗雜中間環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)為商家需求匹配適合的師傅上門。自主研發(fā)的訂單處理系統(tǒng)，下單3秒內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)即可預(yù)約師傅上門，商家無(wú)需再為全國(guó)訂單找不到師傅而發(fā)愁，無(wú)形中節(jié)約45%的人工客服成本，將更多精力投入至銷售前端中。
此外，家居商品送裝最后一公里，甚至最后一級(jí)樓梯或一顆螺絲釘，都可能成為家居電商商家的痛點(diǎn)。為緩解商家的售后成本，攻克“最后一公里”區(qū)域限制，平臺(tái)匯聚全國(guó)超300萬(wàn)專業(yè)師傅，服務(wù)覆蓋99%的區(qū)域到村鎮(zhèn)——31省市，3000+區(qū)縣，40000+鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，解決離消費(fèi)者最近的安裝配送，異常情況處理的維修，以及售后的質(zhì)量保障等訴求，拓寬銷售半徑至全國(guó)960萬(wàn)平方公里。
三、增效提速做“乘”法
面對(duì)高度復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)加速的市場(chǎng)，奇兵到家平臺(tái)出奇制勝，憑借S2B2C模式搭建了“互聯(lián)網(wǎng)+配送、安裝、維修”等售后服務(wù)在內(nèi)的共享交易平臺(tái)，自主研發(fā)訂單處理系統(tǒng)，對(duì)每一筆訂單來源、去向、完成程度等信息嚴(yán)格跟進(jìn)，客服7*15小時(shí)守護(hù)專業(yè)化服務(wù)，讓商家企業(yè)增效提速不再是“加法”，而是實(shí)現(xiàn)真正的“乘法”效應(yīng)。
奇兵到家，是可信任、維修、售后一站式無(wú)憂托管方案提供者，一鍵托管基本覆蓋家居安裝售后的所有常見場(chǎng)景，如家具、衛(wèi)浴、廚電、門窗、 鎖具、建材等，月均處理訂單2000000+，均每1.3秒就有一次服務(wù)，訂單預(yù)約及時(shí)率高達(dá)98.8%，師傅全天待命，不論何時(shí)下單、遇到任何難題，平臺(tái)第一時(shí)間響應(yīng)，為商家提供全面、高效的服務(wù)支持，助推企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)銷量倍增！
四、服務(wù)糾紛做“除”法
非標(biāo)準(zhǔn)化、難規(guī)模化一直是家居行業(yè)長(zhǎng)久以來存在的痛點(diǎn)，這也導(dǎo)致消費(fèi)者投訴率居高不下，“權(quán)責(zé)不清”、“收費(fèi)不透明”等傳統(tǒng)生態(tài)中，售后服務(wù)保障一直處在缺位狀態(tài)。為維護(hù)商家的合法權(quán)益，奇兵到家采用費(fèi)用全托管，服務(wù)一口價(jià)模式，“除去”因售后糾紛引發(fā)的負(fù)面影響，維護(hù)品牌良好聲譽(yù)。
奇兵到家服務(wù)質(zhì)量有保障，平臺(tái)所有的訂單均有專業(yè)的客服售后跟進(jìn)接單情況，每一筆訂單都能獲得平臺(tái)的托管+保險(xiǎn)理賠的保障，并且全國(guó)服務(wù)一口價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，3種報(bào)價(jià)方式：“一口價(jià)下單”、“報(bào)價(jià)下單”、”自己定價(jià)”收費(fèi)更透明，避免惡意報(bào)價(jià)、加價(jià)、抬價(jià)行為，堅(jiān)決維護(hù)商家合法權(quán)益，商家可合理控制成本，一鍵安心售后托管。
另外，所有服務(wù)均享受一年質(zhì)量保證，因服務(wù)問題導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，免去上門檢修費(fèi)。因師傅原因需要二次上門，奇兵到家負(fù)責(zé)到底。當(dāng)發(fā)生權(quán)責(zé)不明時(shí)，消費(fèi)者、商家、師傅三方也不用擔(dān)心維權(quán)找不到地方，平臺(tái)公平公正，護(hù)航每單服務(wù)。
品質(zhì)做加法，成本做減法，效率做乘法，風(fēng)險(xiǎn)做除法。奇兵到家始終堅(jiān)持“加減乘除”四措并舉，全力賦能商家實(shí)現(xiàn)降本、增益、提效，與廠商企業(yè)協(xié)同，互惠共贏未來！
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