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構(gòu)建“長期價值共生”新生態(tài)，東航全新會員體系升級
近日,中國東航會員體系升級——全新推出“成就白金”“尊享金”“尊享銀” 三大會員等級。這也是東航自今年2月宣布對“東方萬里行”會員體系戰(zhàn)略級優(yōu)化升級以來,首發(fā)的創(chuàng)新會員等級。全新會員體系深度融入“生命周期累計貢獻”理念,會員的消費金額可長期累積,解鎖更高等級禮遇,同步煥新等級禮遇體系,標(biāo)志著東航常旅客計劃從單一年度考核向“短期消費 +長期貢獻”雙軌驅(qū)動模式深度轉(zhuǎn)型。
三大全新等級亮相,打造多元化升級路徑
作為多年的“東方萬里行”等級會員,有的會員會有這樣的困擾:由于出差少了飛得少,年度貢獻金額不夠,會員等級可能被降級。怎么辦?
此次東航會員體系升級就是為了回饋長期以來支持東航的會員,推出行業(yè)首創(chuàng)的“成就白金”“尊享金”“尊享銀”三大會員等級,依托大數(shù)據(jù)與云計算技術(shù),構(gòu)建“生命周期累計定級規(guī)則”,解決會員如何維持等級的擔(dān)憂和困擾。
根據(jù)最新定級規(guī)則,“成就白金”會員作為等同于白金卡的會員等級,依據(jù)所持有的回望白金勛章個數(shù),按照一定規(guī)則領(lǐng)取“成就白金”等級券,通過激活“成就白金”等級券便可解鎖“成就白金”一年有效期的會員身份,可享受白金卡會員的各項服務(wù)禮遇。而“尊享金”“尊享銀”則通過自2021年9月1日起會員賬戶內(nèi)的累計消費金額計算,達標(biāo)會員可獲得尊享銀勛章或尊享金勛章,解鎖即可享有對應(yīng)等級的十年有效期會員身份,盡享銀卡或金卡的專屬禮遇。
全新會員等級進一步豐富了原有星級、等級會員升續(xù)級的標(biāo)準(zhǔn),推陳出新地將會員歷史飛行貢獻轉(zhuǎn)化為可累積、可兌換的長效機制,為提升會員忠誠度、提高會員黏性創(chuàng)造了條件,也標(biāo)志著東航常旅客會員從“單一年度考核”向“全周期價值運營”的深度轉(zhuǎn)型。
禮遇體系多維煥新,惠民舉措直達出行場景
此次全新會員體系在保留核心禮遇的基礎(chǔ)上,圍繞“實用、共享、驚喜”三大維度升級了會員禮遇:新增了空中Wi-Fi暢享服務(wù),東航成就白金、恒久白金卡、白金卡會員在搭乘東上航寬體機時,可暢享空中Wi-Fi,滿足辦公、聯(lián)絡(luò)及資訊瀏覽的需求,讓空中時光更加便捷與精彩;針對會員受益人客群,新增受益人共享升艙券、升艙券互轉(zhuǎn)功能,讓會員受益人可輕松獲得增值服務(wù),實現(xiàn)“一人達標(biāo),全家共享”;針對尊享金、金卡會員,特別打造年度“星享包”驚喜禮包,提供了5階星享包免費申領(lǐng)使用服務(wù),包含5次貴賓室及機上Wi-Fi服務(wù)。
一系列升級禮遇為東航會員增便利、提品質(zhì),切實提升會員獲得感,成為惠民政策在航空服務(wù)領(lǐng)域的生動實踐。
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數(shù)字化驅(qū)動戰(zhàn)略布局,開啟“長期價值共生”新征程
2021年,東航改變了會員體系“里程制”的積分模式,在國內(nèi)率先實現(xiàn)了全面的“收益制”積分轉(zhuǎn)型,顛覆了傳統(tǒng)的里程積分使用期限規(guī)定和定期清零限制,讓會員積分滾動有效不清零。
現(xiàn)如今,面對航空市場競爭與旅客需求多元化趨勢,東航以數(shù)字化技術(shù)重構(gòu)會員關(guān)系管理,通過長效等級體系回饋會員,實現(xiàn)“消費貢獻可追溯、等級禮遇可持續(xù)”。東航通過精準(zhǔn)畫像實現(xiàn)“千人千面”的服務(wù),為年度活躍會員提供快速成長通道,為長期貢獻會員打造“終身價值賬戶”,讓不同客群均能在“東方萬里行”中找到專屬路徑。
全新的會員體系升級,不僅重塑了航空會員生態(tài),更主動響應(yīng)國家戰(zhàn)略,深度融入首發(fā)經(jīng)濟、銀發(fā)經(jīng)濟,為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與價值共生模式樹立標(biāo)桿。
隨著新體系落地,東航將進一步拓展生態(tài)邊界,一方面深化與酒店、景區(qū)、金融等領(lǐng)域合作,將會員禮遇延伸至出行全場景;另一方面升級技術(shù)平臺,通過智能化服務(wù)提升會員操作便捷性。此舉不僅鞏固東航在常旅客領(lǐng)域的創(chuàng)新優(yōu)勢,更以開放姿態(tài)構(gòu)建“會員價值與企業(yè)發(fā)展共生共長”的新生態(tài)。
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